Reembolsos y cancelaciones

Estas reglas se aplican a los encargos de Utilitycanvasbase: briefing semanal, informe trimestral, boletín a medida y sesión de lectura. No hay tienda de objetos, envíos ni suscripción automática de software en este sitio. Los importes se acuerdan por escrito antes de empezar.

Quién puede pedir un reembolso

La persona o entidad que figura en el correo de aceptación del encargo. Las solicitudes se envían a redaccion@utilitycanvasbase.click o se confirman por teléfono al +34 785 588 089, con el asunto del trabajo y la fecha de aceptación.

Plazo

Tenéis 14 días naturales desde la aceptación por escrito para desistir si el trabajo aún no ha empezado (ni documentación ni primer borrador). Si el trabajo ya está en marcha, el desistimiento se trata como cancelación parcial, según los apartados siguientes.

Reembolso íntegro

Procede cuando Utilitycanvasbase no puede entregar en el plazo acordado por causa propia y no se acepta una fecha nueva; cuando el encargo se anula por escrito antes de cualquier hora de redacción o de documentación; o cuando la sesión de lectura se cancela por nuestra parte y no se reubica.

Reembolso parcial

Si ya hay horas de lectura, entrevistas o un primer borrador, se descuenta ese trabajo a razón de la tarifa horaria implícita en el presupuesto (se indica en el correo de aceptación). El resto se devuelve. En un briefing mensual ya entregado no hay devolución de esa entrega; las siguientes del mes en curso, si se pagan por adelantado y se cancelan con cinco días de antelación, sí se liquidan.

No reembolsable

Textos ya entregados y aceptados (boletín cerrado, informe enviado, briefing publicado al cliente). Reservas de sala en L'Alcora cuando la cancelación llega con menos de 24 horas y se hubiera bloqueado el espacio. Gastos de desplazamiento pactados y ya realizados para una entrevista.

Proceso

1) Escribís a redaccion@utilitycanvasbase.click con el motivo. 2) Confirmamos recepción en dos días laborables. 3) Indicamos el importe propuesto y, si hay desacuerdo, un desglose de horas. 4) El reembolso se hace por la misma vía de pago usada (transferencia, en la práctica habitual).

Plazo de abono

Hasta 15 días laborables desde que ambas partes aceptan el importe. No hay efectivo en la mesa salvo acuerdo excepcional documentado.

Cancelación y aplazamiento

Podéis aplazar una sesión de lectura una vez, con al menos 48 horas, sin coste. Un segundo aplazamiento puede implicar un recargo de 40 € si hay que rehacer el dossier. El briefing semanal se puede pausar al final de un mes natural; no a mitad de una entrega ya en cierre.

Anticipos

Algunos informes piden un anticipo del 30 % para documentar. Si canceláis antes de la primera entrega de esquema, se devuelve el anticipo menos las horas ya hechas. Si el esquema ya se ha enviado, el anticipo cubre esa fase y no se recupera.

Inasistencia

Si nadie del equipo cliente acude a una sesión concertada, presencial o a distancia, y no hay aviso previo, la sesión se da por prestada. Se puede reponer, si hay hueco, pagando de nuevo la tarifa de 260 €.

Trabajo ya iniciado y materiales

Las notas, transcripciones y borradores elaborados para el encargo quedan en el archivo de la redacción. No se «devuelven» como mercancía. A petición, se entrega una copia del material ya pagado. No compramos existencias físicas para el cliente; no hay devolución de productos.

Excepciones

Enfermedad grave documentada o cierre oficial de desplazamientos pueden justificar un aplazamiento extra sin recargo. El archivo público del blog no se factura por pieza suelta y no genera reembolso.

Última revisión: 19 de agosto de 2026.